Vertrouwenspersoon Bewoners

Soms gaat er iets niet zoals een bewoner had gehoopt. Als vertrouwenspersoon zorg jij ervoor dat hun verhaal gehoord wordt en begeleidt hen en hun vertegenwoordigers tijdens  de behandeling van de klachten.

Hier zorgen wij voor:

📝 Jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
💰 Salaris max. € 4.613,- bruto per maand o.b.v. 36 uur (FWG 50)
💸 Eindejaarsuitkering (8,33%) en vakantietoeslag (8%)
🚗 0,21 eurocent per kilometer en gratis parkeren
🕛 4 uur per week
Het volledige arbeidsvoorwaardenpakket vind je hier!

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het voorkomen en afhandelen van klachten door tijdig in gesprek te gaan, spanningen weg te nemen en eenvoudige zaken direct op te lossen.
 Jouw werkzaamheden op een rij:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners of hun vertegenwoordigers met een klacht;

• Je luistert, begeleidt en informeert over de procedure van de interne klachtenregeling (volgens Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg);

• Je voorkomt klachten en bemiddelt waar mogelijk en zoekt samen naar een passende oplossing;

• de voortgang bewaakt en indien nodig doorverwijst naar de externe klachtencommissie;

• de afhandeling evalueert en registreert volgens de wettelijke richtlijnen.

Daarnaast draag je bij aan het klachtenbeleid van Nieuw Unicum en geef je advies aan leidinggevenden en/of  de raad van bestuur. Ook houd je de administratie zorgvuldig bij met behoud van de anonimiteit van de bewoner.

Jouw kennis en talenten

•  Je beschikt over aantoonbaar hbo werk- en denkniveau aangevuld met de cursus Klachtenfunctionaris in de zorg;

• Ervaring of aantoonbare affiniteit met klachtenafhandeling, cliëntondersteuning of een vergelijkbare functie;

• Kennis van zorgprocessen, de sociale kaart en wet- en regelgeving (zoals de Wkkgz);

• Je bent tactvol, integer en communicatief vaardig, werkt zelfstandig en zorgvuldig en blijft geduldig en standvastig in lastige situaties.

Ben jij onze Vertrouwenspersoon Bewoners?
Enthousiast? Solliciteer direct via de solliciteer button! Bij indiensttreding ontvang je een welkomstgeschenk en word jij uitgenodigd voor onze introductiebijeenkomst waarbij wij zorgen voor jouw lunch. 

WhatsApp direct met Saskia (Recruiter) voor meer informatie over de functie of bel haar via 06-86846518.

De vacatures bij Nieuw Unicum staan gelijktijdig intern en extern open, bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten de voorkeur op externe kandidaten.